SAVITARNA
Savitarnos platformų kūrimo paslaugos
Leiskite klientams pasipadėti patiems. Jie taip mėgsta labiau.
81 % klientų bando išspręsti savo problemas patys dar prieš susisiekdami su aptarnavimu. O 90 % tikisi, kad prekės ženklai pasiūlys savitarnos galimybę internetu. Skaičiai aiškūs. Jei jūsų klientai negali tvarkyti savo paskyrų, apmokėti sąskaitų ar rasti atsakymų nekeldami ragelio, kuriate trintį, kuri jums kainuoja pinigus ir geranoriškumą. Savitarnos platformų kūrimo paslaugos padeda sukurti įrankius, kurie leidžia klientams pasirūpinti viskuo patiems, kada panorėję, iš bet kokio naudojamo įrenginio.
FrontIT turi gilios patirties savitarnos platformų kūrime, paremtos mūsų pačių „Self Service Hub“ produktu. Įdiegtas daugiau nei 500 000 aktyvių vartotojų, tai patikrinta, modulinė platforma, tvarkanti paskyrų valdymą, mokėjimus internetu, skaitmenines sutartis ir užsakymų valdymą. Savitarnos sprendimus kuriame jau 20 metų finansinių technologijų, el. komercijos, komunalinių paslaugų ir kitose srityse.
KĄ KURIAME
Ką kuriame
01
Savitarnos programinė įranga
Savitarnos programinės įrangos kūrimas peržengia paprasto DUK puslapio ribas. Kuriame visiškai interaktyvias platformas, kuriose klientai gali prisijungti, peržiūrėti savo duomenis, atlikti mokėjimus, pasirašyti sutartis ir tvarkyti savo paskyras. Viskas realiu laiku susieta su jūsų back-end sistemomis, todėl informacija visada aktuali.
02
Klientų savitarna
Jūsų aptarnavimo komanda neturėtų šimtus kartų per dieną atsakinėti į tuos pačius klausimus. Klientų savitarnos platformų kūrimas atsakymus ir įrankius perduoda tiesiai į jūsų klientų rankas. Paskyros duomenys, sąskaitų istorija, užsakymų sekimas, dokumentų atsisiuntimai. Viskas prieinama visą parą be žmogaus įsikišimo.
03
Individualūs savitarnos portalai
Kiekvienas verslas turi skirtingus savitarnos poreikius. Individualus savitarnos portalų kūrimas reiškia, kad portalą kuriame pagal jūsų konkrečius darbo procesus, jūsų prekės ženklą ir jūsų integracijos reikalavimus. Neperduodame jums generinio šablono palinkėdami sėkmės.
04
Savitarnos programos
Patogios mobiliesiems, prieinamos ir suprojektuotos realiems žmonėms. Mūsų savitarnos programų kūrimo darbas kuria programas, kuriomis klientai iš tikrųjų nori naudotis. Aiški navigacija, greitas užkrovimas ir patirtis, kuri telefone veikia taip pat gerai kaip kompiuteryje.
MŪSŲ POŽIŪRIS
Mūsų požiūris
01
Skaitmeninė savitarna
Eiti į skaitmenę nebėra pasirinkimas. Skaitmeninės savitarnos sprendimai pakeičia telefono skambučius, el. laiškus ir popierines formas momentinėmis sąveikomis internetu. Klientai gauna greitesnius atsakymus, jūsų komanda – mažiau užklausų, o jūsų verslas – geresnius duomenis apie tai, ko klientams iš tikrųjų reikia.
02
Portalų kūrimas
Geras portalas yra nematomas. Vartotojai prisijungia, padaro tai, dėl ko atėjo, ir patenkinti išeina. Mūsų portalų kūrimo paslaugos sutelktos į tai, kad ta patirtis būtų kuo sklandesnė. Saugus prisijungimas, aiškūs ataskaitų skydeliai, intuityvi navigacija ir prisitaikymas mobiliesiems įdiegiami nuo pat pradžių.
03
Savitarnos UX
Geriausia savitarnos platforma yra ta, kuria jūsų klientai naudojasi be jokių instrukcijų. Savitarnos vartotojo patirties kūrimas yra apie kiekvieno nereikalingo žingsnio, kiekvienos painios etiketės ir kiekvienos aklavietės pašalinimą. Testuojame su realiais vartotojais ir iteruojame, kol patirtis tampa tikrai be pastangų.
04
Klientų portalų įmonė
Kaip klientų portalų kūrimo įmonė, esame sukūrę portalus energijos tiekėjams, finansinių paslaugų įmonėms, B2B platintojams ir SaaS platformoms. Kiekvienas buvo skirtingas, bet principai tie patys: padaryk paprasta, padaryk greita ir padaryk patikima.
KODĖL FRONTIT
Kodėl rinktis FrontIT
01
Narių portalai
Narystės organizacijoms, asociacijoms ir prenumerata paremtiems verslams reikia portalų, valdančių narių duomenis, atnaujinimus ir komunikaciją. Mūsų narių portalų kūrimo darbas susidoroja su visu tuo, sutelkdamas dėmesį į paprastumą ir savitarną.
02
Savitarna internetu
Mūsų savitarnos sistemų kūrimo internetu darbas tiesiogiai integruojasi su jūsų ERP, CRM ir mokėjimų teikėjais. Tai reiškia, kad jūsų klientai mato realaus laiko duomenis, o ne vakarykštį momentinį vaizdą. O kai jie atlieka veiksmą, pavyzdžiui, sumoka ar pasirašo sutartį, tai akimirksniu atnaujina jūsų sistemas.
03
Darbo procesų automatizavimas
Savitarna galingiausia tada, kai susieta su automatizavimu. Savitarnos darbo procesų automatizavimas reiškia, kad kliento veiksmai automatiškai suaktyvina tolesnius procesus. Pasirašyta sutartis atnaujina jūsų CRM. Mokėjimas atnaujina jūsų apskaitą. Jokių rankinių žingsnių, jokių uždelsimų.
04
Įmonių lygio savitarna
Didelėms organizacijoms su tūkstančiais ar dešimtimis tūkstančių vartotojų įmonių savitarnos sprendimai turi susidoroti su mastu, saugumu ir sudėtingomis prieigos taisyklėmis. Kuriame platformas, kurios veikia įmonių mastu neaukojant vartotojo patirties.